Y hasta en Microsoft...

Las reglas de oro del profesional de Marketing

Cualquiera que se dedique al marketing querrá que su producto sea el primero en aparecer en la mente del consumidor. Pero esa es la punta del iceberg, el trabajo que implica llegar hasta aparecer en el pensamiento no solo es extenso, sino fascinante, porque no solamente nos centramos en el producto, tampoco en el cliente, sino debemos ver más allá de todo, prestando atención en el mercado, la compentencia, y cada factor que surge y afecta nuestros objetivos.

Las "reglas" por así decirlo (pues en Marketing no existen reglas) se resumen en 7 puntos:

• Evitar la "miopía" de Marketing

Es muy común quedarse fascinado con el grandioso producto que tenemos, o con la maravillosa clientela que nos espera, si no sabemos mirar más allá de lo que solemos ver, considerando cada punto estratégico, cada oportunidad en el comportamiento de las personas. El producto es medio, no un fin. No estás vendiendo un producto, estás vendiendo un resultado. Cerciorarte que ése resultado se hará realidad es la misión. Por lo tanto, ignorar las opiniones negativas del clientes, los gustos y tendencias que surgen con otros aspectos que aparentemente no tienen nada que ver con lo que estamos queriendo vender. Por ejemplo, una empresa de comunicación que trae a un artista, se encarga de la realización del evento, resaltando la imagen del artista y su evento (como el Concierto de Shakira, por parte de Personal (www.personal.com.py); la compañía asoció su marca con la imagen de la cantante, que por supuesto, miles de personas acudieron al evento y la marca ganó una imgen más "cercana" y "amigable" con su público, mayoritariamente joven.

• Mantenerse cerca del cliente

Aparentemente es muy difícil, porque en el país se estereotipó bastante la idea de quién debe estar en contacto con el cliente es el vendedor o el personal de atención al cliente. Escuchar lo que los consumidores potenciales y fijos dicen es el mejor recolector de informaciones para evaluar nuestro posicionamente y establecer los deseos de los clientes. Es asombroso la manera en que aún se piensa más en el producto que en el cliente, "mi producto va a tener esto y aquello, será sensacional" en vez de "las personas están queriendo ésto y aquello, y nosotros les vamos a dar".

El marketing no es tragarse los libros, ni dominar técnicas de estudio de mercados, todos éstos son herramientas, como un martillo, no es la silla, pero te ayudará a construila. El marketing es acción, es ver en el momento qué es lo que está sucediendo, qué están diciendo y pensando las personas, cómo están comportándose respecto a lo que vendemos y cómo pretenden relacionarse con nuestra marca. De hecho que éste último, dependerá de nosotros, el profesional de marketing establecerá la manera en que se relacionarán las personas con su marca, creando un canal de comunicación.

Otro motivo por el cual es importante escuchar al cliente es porque no podemos confiar en nuestra intuición y experiencia, las cosas no son ni serán como alguna vez han sido, a medida que pasa el tiempo, todo cambia. Nunca debemos olvidarnos que estamos trabajando con personas. Escucharlas es la clave.

• Tomar decisiones considerando los hechos, no opiniones

 El gran problema en tomar en cuenta opiniones personales es pensar que porque Starbucks tuvo éxito con el negocio del café, que también nos resultará si hacemos de la misma manera. Cada caso es particular, con situacions y factores diferentes, por eso, no existe mejor manera que observar y estudiar los hechos, para reforzar o rechazar nuestras propias convicciones, porque lo importante es ver lo que es y no lo que queremos o desearíamos que sea.

• Mantener el espíritu crítico, de síntesis y de anticipación.
  
  Es normal sentirse confundido con la cantidad de información obtenida. Más aún ahora en el mundo globalizado, con el poder que tiene internet, nos encontramos en medio de tantos datos que nos hace difícil establecer cuál tomar en cuenta, más aún si las informaciones se contradicen respecto a lo que queremos. Es ahí donde es meramente importante volver a resaltar el objetivo principal, ya que con muchos datos existe el riesgo de desviación del mismo. Tener establecido lo que se quiere es lo que nos ayudará a seleccionar las informaciones de mayor valor para nuestro análisis.
  
  
  
  
  
   
• Vigilar a la competencia
  
  Lo importante siempre es estar adelante, o ser el primero, gracias a la conquista de nuevos nichos de mercado. Hacer benchmarking es una muy buena acción, aunque nunca hay que olvidar qué estamos queriendo vender, qué fin queremos otorgar a los clientes. Basta solo un maltrato por parte de nuestro vendedor para que el cliente opte por la tienda de al lado. Basta solo un dia de atraso para que elijan los servicios de mi competencia. De hecho que la perfección es aún una meta difícil de alcanzar, pero es lo que nos impulsa a realizar nuestras acciones de marketing de una manera innovadora. Los competidores son los que nos ayudarán a superarnos, porque como especialistas de marketing, observar, con sentido crítico, lo bueno y lo malo de la competencia, nos hará modificar en nosotros (nuestra empresa o cliente) lo que no beneficia y elaborar estrategias que nos den valor agregado.
  
  De hecho que mirar nuevos horizontes y conquistar nuevos nichos de mercado es esencial para la evolución, mantener en vigilancia a nuestra competencia nos mantendrá informado de lo que sucede y nos permitirá detectar amenanzas antes que éstas lleguen a afectarnos.
  
  
  
  
  
  
   
• Atreverse, pero con los riesgos calculados
  
  Segmentar el mercado es decidir a qué nicho estaremos dedicando nuestro tiempo para realizar intercambio de valor, sin embargo, no todo lo que hagamos suprimirá las incertezas, pero cuanto mejor analicemos y cuanto mejor elaborado esté el sistema que diseñamos, los riesgos serán menores ya predecidos en cierta parte.
  
   Cualquier innovación es un riesgo de por sí, de ahí que la audacia es nuestra mejor aliada. Pero una audacia sensata basada en hechos e investigaciones fuertes, será lo que nos dará mejores resultados.
  Un ejemplo sería estudiar todas las posibles consecuencias que traerá colocar una promoción de 15% de descuento en todos los productos de X marca, si los clientes van a a percibir esto como menos calidad por parte de la marca, si desconfiarían del estado del mismo, etc. En fin, realizar una lista de las posibles consecuencias y tener un plan B para los mismos, reduce en gran parte los perjuicios de una falla en la actividad a ser realizada.
  
  
  
  
  
 

• Ser constante
  
  El mayor error es hacer las cosas como siempre se hizo. Adaptarse a los cambios que van surgiendo es clave en todo, aunque no debemos descartar que en marketing podemos moldear la situación, tal cual el propio Steve Jobs lo dijo. Permanecer con el mismo sistema y no mirar lo que va surgiendo, los nuevos intereses y nuevas visiones de los consumidores puede dejarnos para trás. El ser humano va evolucionando, por lo tanto, el mercado también.
  
  A no ser que tu mercado sea el consumidor conservadurista, innovar es la clave.
  
  
  

Grandes Publicistas: David Ogilvy

Valores que el propio David transmitió directamente a sus colaboradores, en una charla brindada en la Navidad de 1960, y que constituyen un decálogo de la publicidad mundial. 

 

“Antes de concentrarme en el futuro, me gustaría soltarles mi eterno sermón sobre el tema de la conducta. Quiero que los recién llegados sepan qué clase de conducta admiramos y qué clase de conducta nos resulta deplorable.

1. Admiramos a la gente que trabaja duro. No nos gustan los pasajeros que se limitan a añadirle su peso al barco.
2. Admiramos a la gente con cerebro de primera categoría, porque no se puede dirigir una gran agencia de publicidad si no se cuenta con gente con cerebro.
3. Admiramos a la gente que rehúye la política…, y me refiero a la política de oficina.
4. Despreciamos a los tipos que le hacen la pelota a sus jefes; normalmente, son las mismas personas que tratan mal a sus subordinados.
5. Admiramos a los grandes profesionales, los artesanos que saben desempeñar sus trabajos de forma soberbia. Nos hemos dado cuenta de que ese tipo de personas siempre respetan las cualidades profesionales de sus colegas situados en otros departamentos.
6. Admiramos a la gente que contrata subordinados tan buenos como para acabar sucediéndoles en sus puestos. Compadecemos a la gente tan insegura de sí misma que se siente impulsada a contratar personas inferiores.
7. Admiramos a la gente que sabe ir desarrollando las capacidades de su equipo, porque esa es la única forma de que podamos irles haciendo ascender dentro de nuestra firma. No nos gusta nada el tener que acudir a gente de fuera para que ocupen puestos importantes, y espero con impaciencia el día en que eso dejará de ser necesario.
8. Admiramos a la gente que sabe delegar su trabajo. Cuanto más trabajo delegas, más responsabilidad tienes.
9. Admiramos a la gente bondadosa que tiene la educación suficiente como para tratar a los demás como seres humanos, sobre todo a la gente que nos vende cosas. Aborrecemos a la gente que se dedica a hacer la guerra con papeles. Aborrecemos a los que intentan hacer que otro cargue con el muerto, y a la gente que no dice la verdad.
10. Admiramos a las personas bien organizadas que saben mantener el orden en sus despachos, y que son capaces de cumplir con sus trabajos dentro de los plazos.” 

 

• A sus directores: «Piensen por un momento en lo útil que le habría sido a Moisés disponer de una casete grabada cuando bajó con las tablas del Sinaí».
• Animando al pluriempleo: «Desde aquí estimulamos el pluriempleo, en especial entre nuestros redactores. / Dilata su experiencia. / Les otorga un mayor sentido de la responsabilidad. / Eleva sus ingresos sin coste alguno por nuestra parte».
• A los directores creativos: «¿Son ustedes los mejores? [E incluye una lista de 37 preguntas relacionadas con la práctica de la creación de anuncios] 37. ¿Ha dejado de pegar a su mujer? Si su respuesta a todas estas preguntas es SÍ, es usted el mejor Director Creativo sobre la faz de la Tierra».
  

El fenomeno social en los negocios

No es ninguna novedad. Los negocios siempre fueron un fenomeno social, al comprar y vender (actividad mas antigua de la historia, que por cierto, ahora hasta en los videojuegos una persona compra y vende) se interactua con personas, se intercambia ideas y se hacen acuerdos. Lo curioso es el gran desarrollo que tuvo ese mismo proceso; ahora no precisamente se necesita disponer de un local fisico para vender, al colocar las fotografias de los productos y/o la presentacion del servicio en internet, la transaccion puede ser realizada.

Comprar en una boutique virtual, en un club privado, en el Facebook y otros rincones del internet ya es posible, y en algunos lugares, ya es una constante. Para el que quiera comenzar un negocio, basta "socializar" la idea con sus conocidos o publico meta, y en caso de realizar en forma estrategica, el exito siempre vendra, ya que las personas estan pensando diferente con relacion al fenomeno de la COMPRA, no piensen que se cree aun en el anuncio del jabon en polvo en el que la prenda lavada con la marca de dicho jabon queda libre de suciedad.

Las personas estan evolucionando, y por ende, los negocios tambien. El que prefiere no adoptar los nuevos recursos y sistemas de comunicacion, queda levemente desvinculado de las empresas exitosas, porque para vender, hay que llegar antes del consumidor, y en este caso, el consumidor ya esta en internet, en algun sector especifico en el mismo, y nosotros no, gran error.

Empresas que entendieron el fenomeno social/virtual (llamemoslo asi) para interactuar con las personas:

 Hablando en interactuar, la comunicacion con las personas, permitiendo el feedback, fue una de las mas grandes revoluciones en el mundo de la compra/venta, ya que los consumidores comenzaron a "gustar" de un producto o "no gustarlo" publicamente, lo que beneficia o perjudica a una marca o empresa. Si perjudica, beneficia a la competencia,

Imagen del día...

Pasé por el Blog de Carla Delgado, una joven emprendedora española, cuya creatividad me sorprendió.

Esta imagen la extraje de una recopilación de imagenes que circulan por la web, buenísimo!!!

Porque el humor forma parte de la vida...

El valor de Apple puede costar un riñón

Las marcas han logrado ser lo que han anhelado desde hace mas de 2 decadas atras, ya que ahora pretenden formar parte de la vida de las personas, estar en sus mentes para cuando necesiten o deseen comprar un producto de su categoria.

Pero algunas han llegado mucho mas lejos de su objetivo, ya que incluso pueden inducir a las personas a que compren sus fabricaciones, y a pagar cualquier precio por ello.

Asi hizo Zheng, un adolescente chino de 17 años quien vendio uno de sus riñones para comprar un iPad 2, por el cual dieron 20.000 yenes (un poco mas de 3000 dolares).

Cicatriz de Zheng, tras realizada la cirugia de extraccion del riñón

Tras haber comprado su iPad 2, tuvo complicaciones de salud, y sus padres han buscado denunciar al hospital.

Lo principal aqui es el efecto de todo el trabajo de branding y comunicacion realizada por Apple, ya que la efectividad de todo el trabajo de marketing se mide por los resultados, y aunque algunos sean sorprendentes, no dejan de ser un resultado bizarro pero a la vez increible del poder que tienen las acciones de marketing bien realizadas.

Recalco, no es para defender al joven, pero si, para ver hasta que punto llega una campaña de marketing hecha practicamente a la perfeccion: muchas personas queriendo adquirir y algunos dando hasta lo que se considera una locura para lograrlo.

Pero lo que mas llama la atencion son las maneras en que la empresa de Steve Jobs valora (aun mas) y posiciona a su marca, ya que antes de su puesta en venta muchas personas forman fila desde la madrugada, con mas de 200 personas esperando para comprarlos, aparte de no enviar grandes cantidades de sus productos en cada pais, no permiten las promociones ni la palabra "gratis" para su venta.

Fila esperando la hora de apertura de la tienda que vendera los iPads

Son pequeños puntos o detalles, como la mayoria los considera, pero que juegan un papel importante en el branding de la marca y status que este va ganando.

Apple ha dejado una huella en la historia del marketing, aparte de cada accion realizada para el lanzamiento de algun producto nuevo, sin dudas, es la manzana mas poderosa de la historia.

Google lançará serviço de carteira eletrônica

Nesta quinta feira (26-05) o Google anunciou que irá lançar o serviço Google Wallet. Com apoio da Mastercard e do Citigroup, o aplicativo permitirá que os usuários façam compras usando o celular. Nos próximos meses, o serviço deverá estar acessível em Nova Iorque e San Francisco, sendo ampliado para todos os Estados Unidos, Europa e Ásia.

O Google Wallet permitirá aos usuários a realização de pagamentos com cartão de crédito ou com cartão pré-pago. O serviço deverá funcionar com o Nexus S4G smartphone Sprint, o terceiro maior provedor wireless dos Estados Unidos e, mais tarde, expandido para celulares equipados com tecnologia NFC (Near Field Communication). Um chip NFC em um celular permitirá ao usuário que já ingressou nos detalhes de seu cartão de crédito pagar as compras em qualquer caixa equipado com o sistema PayPass, da CitiMastercard.

O Google Wallet pretende atingir mais de 124.00 comércios no Estados Unidos e mais 311.000 no mundo.

Sinfonía AUDI

La gran compañía alemana AUDI impresiona con un concierto que traduce cada paso que lleva construir un automóvil en su empresa. ¡Imaginen la sensación de planificar, crear y, lo mejor, someter a las estrictas pruebas por las cuales atraviesa un automóvil de miles de dólares!

Feriados X Ventas

Llegaron los feriados (y los próximos que vendrán) para saturar el camino por el incesante tráfico de los compradores por las ciudades y centros comerciales. Son días en los cuales las personas encargadas de las ventas (especialmente en tiendas detallistas, o minoristas, como lo llamamos por aquí) se preparan para vender más y recuperar los días en que "no hay nada" (Frase típica utilizada por vendedores en días menos movimentados).
Perfecto, habrá más clientes, pero, está realmente la empresa en la mente de los consumidores, especialmente si éstos son extrangeros? Cuánto es el porcentaje que abarcamos como empresa en la mente de las personas, para cuando éstas lleguen a la zona se recuerden de nuestra marca? Tendrán deseo o impulso de buscar e ir a nuestra tienda? Evidentemente, si es un feriado, el consumidor no tendrá todo el día o días para buscar a la tienda, ya que como existe tantas tiendas vendiendo tantos productos similares a los nuestros (si no son los mismos).
Allí se presenta la necesidad (o la oportunidad, puedes elegir a gusto cómo llamarlo) para fijar de antemano tu marca en las personas, de tal forma que cuando tenga la oportunidad (a veces única) de estar por tu zona o tu país, no tarde en encontrarte.
Las empresas más avanzadas en el sector pueden incluso utilizar (aparte de la página web propiamente dicha y redes sociales) la geolocalización.



Puede que para algunas empresas esta herramienta no sea muy necesaria, a veces me es normal escuchar la frase "no hace falta"; tal vez no haga falta, pero, quién no utiliza su teléfono móvil actualmente para buscar "lo que no se sepa en el momento"? Aparte de ser un excelente recurso de ayuda para consumidores, es un gran portador de status a la empresa que lo dispone.

Cambios dramáticos en la realidad del marketing

Por qué debo yo hacer Marketing?

Es la pregunta más sencilla del mundo. Es como si yo te preguntara: es el mercado el mismo hace diez años y ahora? el mercado, desde los años 70 a 90 no ha cambiado demasiado, hasta el surgimiento de la tecnología.

Más aún, desde que llegó el bendito medio, conocido como internet, donde todos podemos escuchar y hacernos escuchar, ver y hacernos ver, protestar y escuchar protestos.

Como pueden ver esta persona quejándose por haber encontrado "una desagradable presencia" en su chocolate:

http://www.forojovenes.com/ayuda-y-consejos/chocolate-con-gusano-vivo-10893.html

o ésta, muy satisfecha con la nueva marca de productos capilares:

http://www.dooyoo.es/cuidado-del-cabello/tigi-bed-head-superstar-champ/1134202/.

Así la reputación de las empresas es influenciada (o creada, si la misma no se encarga de ella) a través de la "libre expresión" que internet ofrece.

Las empresas de por sí son reacias a utilizar el marketing, lo hacen cuando las circunstancias las obligan, aunque a veces suele ser tarde, cada una utiliza según los factores perjudiciales van apareciendo.

Como el marketing es lo que hace que el producto se encaje con las necesidades de los clientes, éstos últimos también han cambiado. Su percepción de calidad y servicio están cada vez más alto, lo que califican como "buen producto" es aquel que posee un diferencial, ya que gracias a la globalización, prácticamente "todos venden el mismo producto".

Mismo en América del Sur, Europa o en cualquier lugar del mundo, se compra "ropa", o "perfume", o "bolígrafo". La ropa puede ser de Tommy Hilfiger, Lacoste, Colcci, Calvin Klein, o miles otros; el perfume puede ser Carolina Herrera, Kenzo, Dunhill, (y la lista es amplísima) o Bolígrafos (Mont Blanc, Cross, Bic, Parker, etc). La pregunta es: qué te hace optar por la marca que compras? para comprar un perfume, estarías probando la fragancia de todos los perfumes que existen? Dudo mucho que la respuesta sea afirmativa, si vas a una tienda de perfumes no dedicarías uno o dos días enteras, y mucho menos una semana para optar por un perfume entre tantos.

Lo que hace que optes por una marca es el resultado de todo el trabajo de marketing realizado, la manera en que ellos hicieron para acertar en el blanco a su mercado. Caso contrario no estarían vendiendo y no estarían teniendo tu preferencia, querido consumidor.

Ahora, por qué una empresa debe optar por hacer marketing o ampliar la magnitud de su dimensión? La mejor respuesta es: para que te opten a la misma antes que a la competencia.

Este video hace una demostración de lo que fue antes y ahora con relación a las marcas, como el mundo era "simplificado" antes, y todo a segundos de distancia actualmente

6 tipos de usuarios en Facebook

1. El fanfarrón

Este usuario es la típica persona a la que hace siglos que no vemos, pero a la que el paso del tiempo parece haber sentado especialmente bien. Si antes de retomar el contacto con él en Facebook, parecía un individuo más bien mediocre, ahora presume de viajar en business class, de ir de vacaciones a exóticos destinos, y de ser propietario de lujosos coches y yates. Los amigos en Facebook del “fanfarrón” suelen ser hombres que, al igual que él, alardean de ser “machos alfa”, y mujeres, muchas mujeres.

2. La hiperconectada

A este tipo de usuario le gustaría ser “amiga” de todo el mundo. La hiperconectada, aficionada a viajar, tiene amigos repartidos por todos los rincones del planeta. Suele trabajar en profesiones creativas o relacionadas con los medios de comunicación y destila optimismo y “buen rollo” en sus entradas en Facebook. Le gusta además informar a sus amigos en Facebook de dónde está en todo y cada momento.

3. El jefe enrollado

Este tipo de usuario suele estrenar cuenta en Facebook arrastrado por la moda por esta red social. Sin embargo, está tan ocupado que no ha tenido todavía tiempo de profundizar en las funciones de Facebook y ni siquiera tiene foto de perfil. Ello no impide que apenas dos semanas después de estrenar cuenta en este portal, tenga ya más de 70 amigos sin haber enviado una sola solicitud de amistad. Sus escasas entradas en Facebook tienen mucho éxito entre sus seguidores, la mayoría de los cuales suelen ser subordinados suyos.

4. El bromista

Este usuario aspira fundamentalmente a hacer reír a sus amigos en Facebook. Suele subir fotografías y vídeos divertidos con la esperanza de arrancar una carcajada a sus seguidores y también de conseguir muchos clics al botón “me gusta”. Al bromista le gusta utilizar como foto de perfil imágenes originales como fotografías de la infancia o fotos retocadas en las que se parezca, por ejemplo, a un personaje famoso. La mayoría de sus amistades en Facebook son viejos compañeros del colegio.

5. La jugadora

Como su propio nombre indica, a la jugadora le gusta jugar. Utiliza Facebook fundamentalmente para el social gaming y es fan de juegos como Farmville, donde ha logrado edificar una granja de dimensiones faraónicas. La jugadora es famosa en el terreno del social gaming y por eso la mayor parte de sus amigos son aspirantes a puntuaciones máximas o gente que ofrece consejos para conseguir la puntuación máxima en un juego.

6. El cadáver

El cadáver es un usuario que se registró en Facebook con mucha ilusión, pero al que la pasión por esta red social se le acabó en apenas un par de semanas. Se conecta a Facebook sólo de vez en cuando, sus amigos son gente normal y suele utilizar como foto de perfil imágenes de la final del último mundial en algún bar.

Qué es el Marketing?

Tantas veces hay gente que me pregunta "Qué es el marketing?", como no puedo estar dando una definición construida por el gran Philip Kotler: "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes", pero a medida que el mercado va evolucionando, y considerando que el marketing es aún una ciencia (y/o arte!) es preciso expandir el significado. Cuando no estoy con ganas de hablar mucho contesto: "Vender". Pero indaguemos en el más allá de su concepto y tomemos la definición en base a la práctica: "El marketing consiste en crear y perfeccionar las distintas acciones llevadas a cabo para la venta a corto y largo plazo de una marca"; entiéndase por "marca" un producto, servicio, persona, experiencia, eventos, lugares, propiedades, organizaciones, ideas, etc.).

En resumen, podemos "ver" el marketing al contemplar algo como:

Steve Jobs presentando el MacBook Air

La manera "natural" de comprar y vivir con L'occitane

Chicas con cámara oculta en sus Levi´s para desvendar quién las mira a sus espaldas

www.youtube.com/watch?v=xq0JcQ1dOwU&feature=player_embedded#at=28

(Marketing viral de Levi´s, más adelante abordaremos sobre esta forma de hacer Marketing)

En fin, hacer marketing es emprender actividades o estrategias que resalten las cualidades del producto, diferenciándolo, diciendo "por qué debes comprarme a mi y no a mi competencia"

Hasta la próxima...